شروط الخدمة

١. التعريفات

• «الوكالة» أو «نحن»: MGAI، مالكة موقع mgai.online ومقدّمة الخدمات الواردة فيه.
• «العميل» أو «أنت»: كل شخص أو جهة تطلب خدمة من الوكالة أو تستخدم الموقع.
• «الخدمات»: كل ما تقدّمه الوكالة من أعمال، سواء ضمن باقة معلنة أو باتفاق خاص.
• «المخرجات»: ما يُسلَّم للعميل نتيجة الخدمة، مثل المتجر الإلكتروني والتصاميم والنصوص والتقارير.

٢. الخدمات التي نقدّمها

نقدّم خدماتنا لعملائنا في جمهورية مصر العربية والمملكة العربية السعودية، وتشمل — دون حصر — ما يلي:

• إنشاء المتاجر الإلكترونية وتشغيلها على منصتَي سلة وزد.
• تحسين محركات البحث (SEO) لرفع ظهور المتجر أو الموقع في نتائج البحث.
• إدارة الحملات الإعلانية على المنصات الإعلانية المختلفة.
• إدارة حسابات التواصل الاجتماعي وصناعة المحتوى.
• خدمة «افحص متجرك» التي تقدّم تحليلاً لمتجرك القائم وملاحظات عملية لتحسينه.

يُحدَّد نطاق الخدمة الفعلي لكل عميل في الباقة المتفق عليها أو في عرض السعر المرسل إليه.

٣. الباقات والأسعار

الأسعار المعروضة في صفحة الباقات معروضة بالريال السعودي، وتخصّ نطاق العمل الموصوف في كل باقة تحديداً. ولعملائنا في مصر، يُحدَّد السعر المعادل بالجنيه المصري ويُعتمد كتابياً عند تأكيد الطلب.

ما لم يُذكر خلاف ذلك كتابةً، لا تشمل الأسعار:

• رسوم الاشتراك في منصات المتاجر (سلة أو زد).
• رسوم تسجيل الدومين أو تجديده.
• ميزانيات الإعلانات المدفوعة لدى المنصات الإعلانية.
• رسوم التطبيقات أو الإضافات أو القوالب الخارجية غير المذكورة في الباقة.
• أي رسوم تحويل بنكي أو عمولات دفع.

نحتفظ بحق تعديل أسعار الباقات المعلنة في أي وقت، على ألا يؤثر ذلك على طلب سبق تأكيده. السعر المعتمد هو السعر المتفق عليه كتابياً عند تأكيد الطلب.

٤. الطلب والتعاقد

يبدأ الطلب عادةً عبر واتساب أو نموذج التواصل في الموقع. نرسل لك بعدها تحديداً لنطاق العمل والسعر والمدة، ويُعتبر الاتفاق نافذاً عند تأكيدك الكتابي للطلب وسداد الدفعة المتفق عليها.

عرض الأسعار المرسل إليك صالح للمدة المذكورة فيه، وما لم تُذكر مدة فهو صالح لمدة ١٤ يوماً من تاريخ إرساله.

٥. الدفع

• تُسدَّد قيمة الباقة دفعة واحدة أو على دفعات، حسب ما يُتفق عليه عند الطلب.
• يبدأ تنفيذ العمل بعد تأكيد استلام الدفعة الأولى.
• في الخدمات الشهرية المستمرة (مثل إدارة الحملات أو حسابات التواصل)، يُسدَّد الاشتراك مقدماً في بداية كل دورة.
• يُعلَّق العمل تلقائياً عند تأخر السداد عن موعده حتى تسوية المستحقات.

٦. مدة التنفيذ والتسليم

المدد المذكورة في الباقات — مثل تسليم المتجر خلال ٧ أيام في باقة الإقلاع — هي مدد عمل فعلية تبدأ من لحظة استلامنا كامل المواد المطلوبة منك، لا من تاريخ الطلب.

وتشمل هذه المواد عادةً: بيانات المنتجات وصورها، نصوص المتجر، الشعار وهوية العلامة، بيانات الشحن والدفع، وصلاحيات الوصول اللازمة.

أي تأخير في تزويدنا بهذه المواد، أو في الرد على طلبات المراجعة، يمدّد مدة التسليم تلقائياً بمقدار مدة التأخير دون أن يُعدّ ذلك إخلالاً من الوكالة.

٧. التزامات العميل

لكي نُنجز العمل على أفضل وجه، تلتزم بالآتي:

• تزويدنا بمعلومات صحيحة ودقيقة عن نشاطك ومنتجاتك.
• أن تكون المواد التي ترسلها (صور، نصوص، شعارات، علامات تجارية) مملوكة لك أو مرخّصة لك قانونياً، وتتحمّل وحدك مسؤولية أي مطالبة تنشأ عن مخالفة ذلك.
• منحنا صلاحيات الوصول اللازمة للمنصات والحسابات المطلوبة، وسحبها متى شئت.
• الرد على استفساراتنا وطلبات الاعتماد خلال مدة معقولة.
• ألّا تطلب منّا عملاً مخالفاً للأنظمة أو لسياسات المنصات التي نعمل عليها.

٨. نطاق العمل والتعديلات

يشمل كل طلب عدداً محدداً من جولات التعديل حسب الباقة أو حسب ما يُتفق عليه. التعديلات ضمن نطاق العمل المتفق عليه مجانية.

أما أي طلب يخرج عن النطاق الأصلي — مثل تغيير جذري في الهوية بعد اعتمادها، أو إضافة صفحات أو خدمات لم تُذكر في الاتفاق — فيُعامَل كـعمل إضافي يُسعَّر ويُجدوَل بشكل منفصل بعد موافقتك.

٩. الدعم بعد التسليم

تشمل الباقات مدة دعم فني بعد التسليم (شهر كامل في باقة الإقلاع، وحسب ما هو موضّح في باقي الباقات). يغطي الدعم معالجة الأخطاء والمشكلات التقنية في ما سلّمناه.

ولا يشمل الدعم: إضافة مزايا جديدة، أو تغييرات التصميم، أو إدخال منتجات جديدة، أو مشكلات ناتجة عن تعديلات أجراها العميل أو طرف آخر بعد التسليم.

١٠. الإلغاء والاسترداد

• قبل بدء التنفيذ: يُسترد المبلغ المدفوع كاملاً بعد خصم أي رسوم تحويل فعلية.
• بعد بدء التنفيذ: يُحتسب ما أُنجز فعلياً من العمل ويُسترد الباقي، وتُسلَّم لك المخرجات المنجزة حتى تاريخ الإلغاء.
• بعد التسليم والاعتماد: لا يُسترد المبلغ، لأن الخدمة نُفِّذت بالكامل.
• رسوم الأطراف الثالثة (الدومين، اشتراك المنصة، ميزانيات الإعلانات، القوالب المدفوعة) غير قابلة للاسترداد بمجرد دفعها لتلك الجهات.

في الخدمات الشهرية، يمكن لأي طرف إيقاف التجديد بإشعار قبل ٧ أيام من نهاية الدورة، وتستمر الخدمة حتى نهاية الدورة المدفوعة.

١١. النتائج والضمانات

نلتزم ببذل العناية المهنية وتنفيذ العمل بجودة عالية ووفق أفضل الممارسات المتعارف عليها.

ما نضمنه فعلاً: تنفيذ نطاق العمل المتفق عليه بالكامل، وبالجودة والمدة المذكورتين، مع شفافية كاملة في التقارير.

١٢. الملكية الفكرية

تنتقل ملكية المخرجات النهائية إليك بالكامل بعد سداد كامل المستحقات، وتصبح حراً في استخدامها وتعديلها كما تشاء.

وتبقى ملكاً للوكالة: أدواتنا الداخلية، ومنهجيات العمل، والقوالب والأكواد الأساسية التي طوّرناها ونستخدمها مع أكثر من عميل.

يحق لنا عرض العمل المنجَز ضمن سابقة أعمالنا ولأغراض التسويق، ما لم تطلب منّا خلاف ذلك كتابياً.

١٣. منصات الأطراف الثالثة

يعتمد جزء من خدماتنا على منصات مستقلة عنّا مثل سلة وزد والمنصات الإعلانية ومزوّدي الدفع والشحن.

هذه المنصات لها شروطها وأسعارها وسياساتها الخاصة، وقد تُغيّرها أو تُعطّل خدمة أو تُغلق حساباً وفق تقديرها. لا نتحمّل مسؤولية قراراتها أو أعطالها، وإن كنّا سنساعدك في التعامل معها قدر استطاعتنا.

١٤. السرية

نتعامل مع بيانات نشاطك وأرقام مبيعاتك وخططك التسويقية كمعلومات سرّية، ولا نفصح عنها لأي طرف خارجي دون إذنك، باستثناء ما تفرضه جهة نظامية مختصة. ويسري هذا الالتزام على الطرفين، ويبقى قائماً بعد انتهاء التعاقد.

١٥. حدود المسؤولية

نتحمّل مسؤوليتنا عن الأخطاء المباشرة الناتجة عن تقصيرنا في تنفيذ نطاق العمل، وتلتزم الوكالة في جميع الأحوال بحدّ أقصى للتعويض لا يتجاوز قيمة المبلغ المدفوع مقابل الخدمة محل الخلاف.

ولا نتحمّل المسؤولية عن: الخسائر غير المباشرة أو الأرباح الفائتة، أو الأضرار الناتجة عن تعطّل منصات أو خدمات خارجية، أو عن تعديلات أجراها العميل أو طرف آخر على المخرجات بعد تسليمها، أو عن بيانات غير صحيحة زوّدنا بها العميل.

١٦. إنهاء الخدمة

يحق لأي من الطرفين إنهاء التعاقد بإشعار كتابي. ويحق للوكالة تعليق الخدمة أو إنهاؤها فوراً في حالات: تأخر السداد، أو استخدام الخدمة في نشاط مخالف للأنظمة، أو الإساءة لفريق العمل، أو تقديم بيانات مضلّلة.

عند الإنهاء، تُسوّى المستحقات عن العمل المنجَز، وتُسلَّم للعميل المخرجات المكتملة.

١٧. تعديل الشروط

قد نُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. التعديلات لا تسري بأثر رجعي على الطلبات المؤكدة قبلها، وتسري على الطلبات الجديدة من تاريخ نشرها.

١٨. تسوية الخلافات

نسعى دائماً لحل أي خلاف ودياً وبالحوار المباشر أولاً.

وإذا تعذّر الحل الودّي خلال ٣٠ يوماً من إشعار الخلاف، يخضع النزاع لأنظمة بلد إقامة العميل — جمهورية مصر العربية أو المملكة العربية السعودية — ويُحال إلى الجهة القضائية المختصة فيه، ما لم يتفق الطرفان كتابياً على غير ذلك في عقد الخدمة.